Premiere - Shop Callcenter

Für das Callcenter der Online-Einkaufsplattform www.premiereshop.de programmierten wir im Januar 2006 ein zentrales Verwaltungstool.
Deutschlands führender Abo-Sender Premiere bietet in seinem Online-Shop Abonnenten und anderen Interessenten ein umfangreiches Produktsortiment an.

Unter anderem kann man dort Elektronikartikel, Bücher, DVDs oder Tickets kaufen oder eine Reise buchen.
Neben der Möglichkeit, online einzukaufen, können die Kunden des Premiere Shop sämtliche Produkte telefonisch über ein Callcenter bestellen, an das sie sich auch bei Fragen zum Bestellvorgang oder zu ihren Kundendaten wenden können.

Für die zentrale Verwaltung des Callcenters gab Premiere bei uns die Programmierung eines entsprechenden Tools in Auftrag. Mithilfe der plattformunabhängigen Programmiersprache Java erstellten wir ein Online-Verwaltungstool für die derzeit etwa 300 Callcenter-Agents.

In erster Linie fungiert das Tool als Arbeitsplattform der Kundenservice-Mitarbeiter, die sich an speziell zertifizierten Rechnern in einen passwortgeschützten Bereich einloggen. Dort haben sie Zugriff auf sämtliche Kundendaten, können diese auf Anfrage ändern, die Daten von Neukunden registrieren, telefonische Bestellungen entgegennehmen oder Kunden beim Bestellvorgang weiterhelfen - beispielsweise, wenn sie ihr Passwort vergessen haben. Außerdem lassen sich mit dem Verwaltungstool die Zugangsrechte aller Callcenter-Agents verwalten.

Für Premiere setzten wir bereits mehrere Projekte um: So erfolgte bereits im August 2005 der Relaunch des Premiere Internet-Auftritts (www.premiere.de) sowie die Realisierung der Premiere Shop-Plattform www.premiereshop.de.